崎霖科技博客

如何通过线上营销改善用户体验并进行流量转化?

admin
线上营销是当下最为流行的一种营销手段,不仅平台很多,而且形式也可以非常多样。想要做好线上营销,要知道无论多么精巧的方案,核心始终是客户,特别是用户体验。
用户体验关注度与效率、效益和基本主观满意度不相上下。如果您提供的用户体验让您的潜在客户和客户非常满意,那么您产品或者服务的转化率和留存率都会非常高,并且将增加他们的终身价值。
在获客周期中,您的用户体验需求会根据不同时期策略目的不同而会做出相应调整。

 
网络营销
 
 

如何通过线上营销改善用户体验并进行流量转化?




1、确定客户在消费周期中的位置。

在交互促成销售之前,需要了解客户在消费周期中的阶段。用户是在浏览期还是打算购买,或者是选择了什么品牌。
根据产品和客群的不同,用户在DASP周期中的体验会不同。一旦了解了客户的立场,就可以开始假设他们可能会遇什么什么问题,然后针对性的向他们灌输解决方案。
例如,如果他们处于“选择”阶段,他们很可能会质疑哪个品牌更可靠,并将为价格带来最大价值。
因为你现在已经确定了他们的两难困境,此阶段的客户已准备好刷信用卡,需要的是你合适时候推他一把。创造适合客群的推动力:使用特别优惠,如免费送货,下次购买的折扣,甚至免费样品。
需要记住的一点是,即使在消费之后,客户可能仍然对他们购买的东西感到有点不安,他们将会寻求观点来验证他们的购买决定是正确的。
创造出令人惊叹的客户体验并不仅限于购买消费,也延伸到客户满意度。

2、利用营销工具创建个性化体验。

有许多不同的营销工具可以使企业的线上营销更轻松,并为业务带来更好的结果。
如果企业花时间了解客户是谁,并且优化了客户购买途径,那么就可以使用营销工具了。只有当企业了解客户时,才能做出明确的决定选择合适的工具和利用最少的资源。
1)按点击付费广告和社交媒体营销进入市场来收集用户数据。
一收集足够的数据,了解潜在客户就会发现很多需要解决的问题。在此阶段,电子邮件营销是一个特别重要的工具。
如果在企业的网站上有常见问题解答页面,教程和博客文章,企业可以将潜在客户引导到这些资源,以此来表达他们的关注点并建立信任。
2)对于已进入选择阶段的客户,企业需要利用再营销,搜索流量和其他渠道。
由于不知道潜在客户处于哪个阶段,因此需要通过电话,电子邮件和实时聊天了解客户所处阶段。这样,企业就可以更好地将它们移到DASP漏斗中。
以下是一些其他需要考虑的营销工具类别:
分析。分析工具允许您分析客户行为;转换渠道,流量渠道的有效性。
即时服务。企业需要一种系统地及时回答客户查询。
社交媒体监控工具。企业还可以使用这些平台来监控社交互动,实时热点,用户的需求与困惑。

3、跟踪和了解客户行为。

我们已经确定了客户行为,从发现到购买。但是,密切关注客户可以帮助企业进一步改进产品,销售流程。这就是分析工具在企业的业务中发挥重要作用的地方。
需要关注客户所处的位置,他们用于访问企业网站的设备,潜在客户如何找到自己,访问者浏览网站的次数,他们产生了多少次购买等等。
这就需要花时间了解客户及其兴趣,统计相关数据做人群画像。
这为企业后续步骤采取的营销活动可以提供有价值的参考,提供个性化优惠券或折扣,客户体验游戏化,追加销售或交叉销售等。
此外,通过消费者研究性网站和行业门户可以了解潜在客户和消费者。

4、分析竞争对手。

当你想要超越竞争对手时,线上营销不能只考虑产品。当然,产品是非常重要,但整个商业环境中不仅仅只在乎你的产品,同时结合好的营销方案会提高企业发展脚步。
营销人员经常试图找到影响消费者的方式,使其变得更具吸引力。只有线上销售方式与其他人不一样,才有理由能把客户吸引过来。
 

标签:

留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: