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百亿品牌营销案例分享:揭秘大品牌营销背后的秘密

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众所周知,营销中的4P理论为:产品、价格、促销和渠道。共同特点是以企业的视角出发考虑营销:生产一款产品、企业给产品定价、企业组织促销活动,宣传联系各种渠道。

 
品牌营销


经过迭代升级,4P理论升级为4C理论:客户、成本、沟通、便利。本质含义是把客户的需求放在第一位,努力降低客户的购买成本,充分考虑在购买过程中的便利性,需要以客户为中心进行有效沟通。
 
比如销售手机,需要明确手机的定位,面向老人的候机应该功能简单、按键方便,诺基亚很适合;面向年轻女孩的手机,应该拍照好看,外观漂亮;对于商务人士来说,质量上乘、彰显身份才是刚需;这就是从客户角度出发,对产品进行营销定位。
 
从客户角度出发就是要注重细节。小米创始人雷军曾说,公司的新媒体运营团队,很多是从小米粉丝中招聘的,因为大家喜欢小米的产品,熟悉产品功能,能够提出非常有效的完善建议,这会让公司的研发和销售更加得心应手。
 
成为本公司客户或者竞争对手的客户,通过体验对标产品得出结论。沃尔玛超市的创始人山姆沃尔顿就经常到各地小超市去巡查,和店员交流,改进服务细节,自己和家人旅行,也会到竞争对手超市买东西,体验服务水平,对比之后提出优化建议,这种坚持和改进才成就了沃尔玛的传奇。
 
在现实中,往往你能想到关于某个品牌衍生出的一些小细节,让你记忆犹新。其实营销是无处不在的,一个动作、一句话都有可能增加用户对品牌的好感,事实证明,细节决定成败。在此,崎霖科技就整理出几个大品牌企业在服务用户过程当中的一些细节,也许能给你带来一些新的思考和借鉴。
 

案例一:孩子王用细节决定口碑

 
孩子王是一家知名的母婴零售品牌,销售的产品有奶粉、衣服、玩具、早教用品等,它的目标群体大多数都是女性,并且孕妇和妈妈居多。
 
在一次客户的交流活动上,一些妈妈们聚在一起聊天,其中一位妈妈讲到,有时正在给孩子哺乳,孩子王的快递人员送货上门,每次都要匆忙的收拾好,然后再出去收快递,而且快递员基本都是男性,往往就会特别尴尬。
 
这个“痛点”最后传到了老板的耳朵里。很快,孩子王就做了一个决定:之后送货上门一律由女性去服务,最大限度地避免尴尬情况的发生,可以让用户安心下单购买。
 
这样的一个小小的用户反馈,可能一般公司就忽略了,毕竟只是一位妈妈偶然提起而已。但是孩子王却从这个“小抱怨”中发现了“大问题”,这不是一个妈妈的问题,而是个普遍性的问题。所以,他们最终选择大费周章的去改变,只是因为“听说”了这样的一个需求,如此尊重消费者的行为,必然也为孩子王带来了巨大的口碑效益。
 

案例二:盒马鲜生用细节打造差异化

 
盒马鲜生是阿里巴巴旗下的一家生鲜超市,这几年十分火爆。去过盒马鲜生的人可能会注意到这样的一个细节:产品的摆放不是按照类型,而是按照场景分类。例如,在水产餐饮区,除了活海鲜,一旁就是烧烤区和啤酒专柜,配合了“吃海鲜”这个场景,这样随吃随取,不会影响就餐体验。
 
还有一个细节,也可以称之为优势,就是盒马鲜生的口号:30分钟送达!用户可以在app上下单购买,保证在30分钟内送到家。
 
曾经有人问盒马鲜生的CEO侯毅:“如果将盒马已有的优势全部去掉,只允许保留一项,你会选择保留哪个?”侯毅的回答到:30分钟的即时配送。
 
为何30分钟配送如此重要?其实,经过他们观察研究发现,30分钟和1小时其实是两个门槛。定在30分钟,一方面是瞄准了用户心理耐受的一个底线,最大化地提升用户下单的欲望;另一方面也可以将30分钟作为一个营销的卖点,构建差异化竞争优势。
 

案例三:海底捞用细节打造品牌

 
提到海底捞,首先让人交口称赞的应该就是它的服务,通过对顾客无微不至的“贴心服务”,海底捞在全国范围内成功塑造了专业贴心的火锅品牌形象。
 
初到海底捞的消费者,常因为热情的服务而受宠若惊,点餐时,服务员会送上围裙和热毛巾,长头发女生会送上皮筋、戴眼镜的顾客会送上眼睛布,还有小礼物、口香糖等,候餐时有免费的水果、杂志、美甲、擦皮鞋等服务。
 
几年前海底捞刚火出圈的时候。当时,如果你是一个人去吃海底捞,服务员会抱出一个公仔娃娃陪你吃饭,让你不显得那么孤单,更细节的是还会根据客户来选择给男娃娃还是女娃娃。
 
海底捞就是这样,通过为用户提供超预期的服务,赢得了极好的口碑,让用户主动传播,引爆线上社交,极大地提高了海底捞的品牌影响力。海底捞最终能成功上市,一点也不让人感到意外。
 
对企业来说,提升服务质量,一直都是解决同质化难题的一剂良方。只有从细节抓起,才能更好地服务客户,从而影响客户。都说细节是“魔鬼”,其实细节也是“天使”,如何把握,最终还是取决于企业本身。崎霖科技作为一站式整合营销平台,在日常的品牌营销活动中都会非常注重帮助品牌建立细节营销点,落地到实处就是关注每个阶段从规划到落地的严密的战略思考和执行中的细节关注,全方位帮助企业建立品牌口碑。
 

标签: 品牌推广

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